今年年初，宁波市消保委接到了一起消费投诉，消费者张女士在手机App上下单送洗衣服，取衣时却发现羽绒服上多出了很多小洞，虽然店家承认衣服洗坏了，但是双方在赔偿金额上无法达成一致意见。

　　洗染服务遇到类似消费纠纷时，到底是不是经营方的过失？是按照原价赔偿还是折旧赔偿？最近，浙江省消保委出台了新修订的《浙江省洗染服务消费纠纷处理办法》，明确经营者需要赔偿的6种情形，并且对赔偿金额标准做出了规定。

　　从省消保委了解到，有关洗染服务的消费投诉全省每年能接到200件以上，投诉反映的问题主要集中在洗染质量不合格、衣物丢失、赔偿标准过低等方面。

　　为此，《办法》着重对此进行了调整。根据《办法》规定，洗染纠纷产生后，需分析产生原因，分清责任，如确属经营者造成的，应予以赔偿；如属衣物本身质量问题所致，经营者不予赔偿。

　　6种情形属经营者责任，需要向消费者进行赔偿：未按洗涤程序违章操作的；未按照洗涤保养标识洗涤的；对顾客的承诺未兑现的（以洗衣合同单记录为准）；发错、丢失的、被盗的；收衣检查时未作记录的；在店里造成的其他损坏。

　　因衣物洗涤保养标识误导产生的损失，经营者可不承担赔偿，但经营者可协助消费者向生产厂家或经销者索赔。

　　《办法》对普通洗和保价洗造成的损失赔偿分别作了详细规定：

　　衣物未能达到良好洗涤效果，如定型不到位等，经营者应予再次加工，经重新加工后仍未达到质量要求的，应退还洗涤费。

　　衣物丢失或因损坏不能穿着使用的，经营者当按洗涤费10-20倍给予补偿。单件衣物补偿不超过3000元。

　　对于实行议价清洗的衣物，因经营者的责任造成损坏、丢失的，或经专业技术鉴定未能达到洗染质量标准要求，并直接影响衣物原有质量而无法恢复。经营者应根据与消费者收衣时议定的理赔金额予以赔偿。

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